Algemene voorwaarden

Waar vindt u informatie over Flair en onze producten?

U kunt alles wat u moet weten over ons en onze producten vinden op onze website Flairrugs.com, of bij ons verkoopteam voordat u bestelt. We bevestigen je de belangrijkste informatie ook schriftelijk na je bestelling, per e-mail, in je online account of op papier.

We accepteren alleen bestellingen als we ze hebben gecontroleerd

We nemen contact met je op om te bevestigen dat we je bestelling hebben ontvangen en we accepteren de bestelling wanneer we het product naar je opsturen of leveren.

Soms weigeren we orders

Soms wijzen we bestellingen af, bijvoorbeeld omdat een product onverwacht niet op voorraad is, omdat je je buiten onze bezorggebieden bevindt, zoals aangegeven op onze website of omdat het product door ons verkeerd geprijsd is. Wanneer dit gebeurt, laten we je dit zo snel mogelijk weten en betalen we de bedragen die je hebt betaald terug.

We brengen kosten in rekening wanneer je bestelt

Voor sommige producten vragen we echter om betaling op regelmatige tijdstippen, zoals uitgelegd tijdens het bestelproces. Je bent eigenaar van het bestelde product zodra we de volledige betaling hebben ontvangen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen buiten onze controle

Als onze levering van je product wordt vertraagd door een gebeurtenis waarover wij geen controle hebben, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om je dit te laten weten en doen we wat we kunnen om de vertraging te beperken. Zolang we dit doen, zullen we je niet compenseren voor de vertraging, maar kun je contact opnemen met onze klantenservice op sales@flairrugs.com om het contract te beëindigen en restitutie te ontvangen voor producten die je vooraf hebt betaald, maar niet hebt ontvangen.

Producten kunnen licht afwijken van de foto's

De werkelijke kleur van een product komt mogelijk niet exact overeen met de kleur die op je apparaat of in onze marketing wordt getoond, of de verpakking kan iets afwijken. Omdat veel van onze producten met de hand worden gemaakt, kunnen alle maten, gewichten, capaciteiten, afmetingen en afmetingen die op onze website worden vermeld tot 2% afwijken.

We brengen kosten in rekening als u ons geen informatie geeft die we nodig hebben

We brengen extra kosten in rekening als u ons niet de informatie geeft die we hebben gevraagd over hoe we toegang kunnen krijgen tot uw eigendom voor de levering. We moeten bijvoorbeeld opnieuw leveren.

Je hebt een wettelijk recht om van gedachten te veranderen plus extra rechten onder onze garantie

Uw wettelijke recht om van gedachten te veranderen. Voor de meeste van onze producten die u online koopt, hebt u het wettelijke recht om van gedachten te veranderen over uw aankoop en uw geld terug te krijgen, inclusief de verzendkosten. Dit is onderworpen aan enkele voorwaarden, zoals hieronder uiteengezet.

Wanneer je niet van gedachten kunt veranderen. Je kunt niet van gedachten veranderen over een bestelling voor:

• producten die zijn verzegeld voor gezondheidsbescherming of hygiënedoeleinden, zodra deze zijn ontzegeld nadat u ze hebt ontvangen;
• goederen die zijn gemaakt volgens uw specificaties of die duidelijk zijn gepersonaliseerd; en
• goederen die na levering onlosmakelijk vermengd raken met andere goederen.

De uiterste termijn om van gedachten te veranderen. Als je van gedachten verandert over een product, moet je ons dit uiterlijk 30 dagen na de dag waarop we je product hebben geleverd laten weten. Als de producten worden opgesplitst in meerdere leveringen op verschillende dagen, gaat de termijn in op de dag na de laatste levering.

Hoe kunt u het ons laten weten? Om ons te laten weten dat je van gedachten wilt veranderen, kun je contact opnemen met onze klantenservice op sales@flairrugs.com.

Je moet het product op eigen kosten terugsturen. Je moet ons binnen 30 dagen na levering van het product bevestigen dat je van gedachten bent veranderd. Retourneren is gratis. Bij elke bestelling zit een gratis retourlabel en je moet een e-mail sturen naar sales@flairrugs.com om de retourzending aan te vragen. Onze klantenservice regelt dan dat het product bij je thuis wordt opgehaald.

We verminderen je terugbetaling als je een product hebt gebruikt of beschadigd. Als je het product behandelt op een manier die in de winkel niet acceptabel zou zijn, verlagen we je restitutie om ons te compenseren voor de verminderde waarde. We verlagen bijvoorbeeld je restitutie als het product niet "als nieuw" is, prijskaartjes zijn verwijderd, de verpakking beschadigd is of accessoires ontbreken. In sommige gevallen, vanwege de manier waarop je het product hebt behandeld, is geen restitutie mogelijk.

Wanneer en hoe we je terugbetalen
Als je product niet is geleverd of als we het bij je ophalen, betalen we je zo snel mogelijk en binnen 14 dagen nadat je ons hebt verteld dat je van gedachten bent veranderd, terug. Als je product goederen zijn die je naar ons terugstuurt, betalen we je terug binnen 14 dagen nadat we ze van je hebben teruggekregen (of nadat we bewijs hebben ontvangen dat je ze naar ons hebt gestuurd). We betalen je terug via de methode die je voor de betaling hebt gebruikt. We brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling.

Je hebt rechten als er iets mis is met je product
Als je denkt dat er iets mis is met je product, moet je contact opnemen met onze klantenservice op sales@flairrugs.com.

We kunnen de levering opschorten (en je hebt rechten als we dat doen)

We kunnen de levering van een product opschorten. We doen dit om:

• technische problemen oplossen of kleine technische wijzigingen aanbrengen;
• het product bijwerken om wijzigingen in relevante wetten en regelgevende vereisten weer te geven; of
• wijzigingen aanbrengen aan het product.

We laten het je weten; we kunnen de prijs aanpassen en je toestaan om te beëindigen. We nemen van tevoren contact met u op om u te vertellen dat we de levering opschorten, tenzij het probleem dringend is of er sprake is van een noodgeval. Als we de levering opschorten, passen we de prijs aan, zodat u tijdens de opschorting niet hoeft te betalen. Als we de levering voor meer dan vier weken opschorten, of als we je vertellen dat we de levering gaan opschorten, kun je contact opnemen met onze Klantenservice op sales@flairrugs.com om het contract te beëindigen en zullen we alle bedragen terugbetalen die je vooraf hebt betaald voor producten die je niet zult ontvangen.

We kunnen onze overeenkomst met u beëindigen
We kunnen onze overeenkomst met u voor een product beëindigen en eventuele schadevergoeding eisen als u ons niet binnen een redelijke tijd toestaat het product te leveren.

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens zoals uiteengezet in onze Privacyverklaring.

U hebt opties om geschillen met ons op te lossen

U kunt naar de rechter stappen. Op deze voorwaarden is Engels recht van toepassing en waar u ook woont, kunt u claims tegen ons indienen bij de Engelse rechtbanken. Wij kunnen een claim tegen u indienen bij de rechtbanken van het land waar u woont.

Andere belangrijke voorwaarden zijn van toepassing op ons contract

We kunnen ons contract met u overdragen, zodat een andere organisatie verantwoordelijk is voor het leveren van uw product. We zullen u schriftelijk op de hoogte stellen als dit gebeurt en we zullen ervoor zorgen dat de overdracht geen invloed heeft op uw rechten onder het contract.

Niemand anders heeft rechten onder dit contract. Dit contract is tussen jou en ons. Niemand anders kan het afdwingen en geen van ons hoeft iemand anders te vragen om het te beëindigen of te wijzigen.

Als een rechtbank een deel van dit contract ongeldig verklaart, blijft de rest van toepassing. Als een rechtbank of andere instantie besluit dat sommige van deze voorwaarden onwettig zijn, blijft de rest van toepassing.

Zelfs als we dit contract te laat afdwingen, kunnen we het later alsnog afdwingen. We kunnen je misschien niet meteen vervolgen omdat je iets niet doet (zoals betalen) of omdat je iets doet wat niet mag, maar dat betekent niet dat we dat later niet kunnen doen.